第32章（3 / 4）
安全措施与让商店成为大众爱去购物的地方之间有冲突。你不能够将一个品牌放在
柜台底下等顾客来要这种产品——他们一定会奇怪为什么。
西蒙斯说：“我们这么看看吧，大家把每一罐佩迪格里之友都从架子上拿下来。
也许里面什么都没有。然后我们干什么？”
公关部的人直摇头：“我们每年花数以百万计的英镑确立我们的品牌形象。我
们处在一个竞争极严酷的市场，客户的信心和忠诚是最为关键的。只需要打击一次，
这类的事件就有可能让公司倒退好多年。如果货架上拿走了这种产品，客户会转向
别的产品，他们不会忘记的。”
“从货架上拿走产品不是办法，”我说，“因为如果这么做的话，他只需要另
找一种产品就可以了。这样你斗不赢他。你能够做的一切就是满足他的威胁。”
他们看上去松了一口气。
佩迪格里公司的顾问提到了可能的反响。“如果他当真接威胁的做了，我们其
中一个客户损失一个宠物，如果我们默不出声，则会面临对抗性反应。”
“正因为这个原因，你们必须将商业风险与实际投毒的风险放在一起衡量，然
后再想一个办法来将所有这些平衡起来，”我说，“我们必须想办法阻止这个人投
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柜台底下等顾客来要这种产品——他们一定会奇怪为什么。
西蒙斯说：“我们这么看看吧，大家把每一罐佩迪格里之友都从架子上拿下来。
也许里面什么都没有。然后我们干什么？”
公关部的人直摇头：“我们每年花数以百万计的英镑确立我们的品牌形象。我
们处在一个竞争极严酷的市场，客户的信心和忠诚是最为关键的。只需要打击一次，
这类的事件就有可能让公司倒退好多年。如果货架上拿走了这种产品，客户会转向
别的产品，他们不会忘记的。”
“从货架上拿走产品不是办法，”我说，“因为如果这么做的话，他只需要另
找一种产品就可以了。这样你斗不赢他。你能够做的一切就是满足他的威胁。”
他们看上去松了一口气。
佩迪格里公司的顾问提到了可能的反响。“如果他当真接威胁的做了，我们其
中一个客户损失一个宠物，如果我们默不出声，则会面临对抗性反应。”
“正因为这个原因，你们必须将商业风险与实际投毒的风险放在一起衡量，然
后再想一个办法来将所有这些平衡起来，”我说，“我们必须想办法阻止这个人投
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