八零年代女首富 第269节（5 / 7）
许主任趾高气昂地走了，甚至懒得再多听一句顾客的惊异：“你们真的一年内包换？”
刚才招待老阿姨的大姑娘笑容可掬：“对，我们飞天冰箱秉承的就是为人民服务精神。我们理解大家花大价钱买了家电却三天两头就坏的痛苦，所以我们承诺不管什么原因只要不是人为恶意搞破坏，所有卖出去的冰箱，凭借购买单据，一年内免费换新，三年内免费上门维修，五年内只收成本费维修。”
顾客心动不已。
这种在几十年后被当成正规厂家标配的维保模式搁现在，就是创举。
对大部分消费者来说，买家电就等于碰运气。碰上质量好的，几年都不出半点纰漏。运气不好时，比方说去年抢购潮拿到家的货，出故障了，你找谁负责去？谁也不会搭理你，只能捏捏鼻子认了。
周秋萍当初决定试试卖冰箱时，就留心到了这个现象。
她记得清清楚楚，有人上门维修冰箱光换个氟利昂就收主家三百块，不过欺负人家不懂技术。就连卢振军这样的大领导也被人坑过。
更别说其他老百姓了。
冰箱不同于彩电，没有额外加税变相涨价，所以用降价促销的模式卖冰箱效果不会太好。因为消费者的心态就是买涨。
对冰箱购买者来说，售后服务才是打动他们的关键点。毕竟谁也不想花几千块买个摆设回家，被人当傻子嘲笑。
程厂长又开始患得患失：“要是明年这会儿大家全都过来免费换新冰箱怎么办？那我们不是亏大了，厂里可扛不住啊。”
周秋萍安慰他：“咱们不能用恶意的眼光去揣摩消费者。虽然说人食五谷有百样，但大部分消费者是善良的，而且他们其实比厂商更希望自己购买的东西质量佳，可以长长久久地住下去。这么说吧，房子住久了有感情，东西用久了同样有感情。只要能用下去，真正会换新的人并不多。一来这东西是我挑我买的，它好用，用了好久质量还是这么好，是不是对我眼光的一种肯定？二来冰箱是大家伙，你扛上扛下，再千里迢迢拖商场里去换新的，累不累得慌啊？这才用了不到一年的冰箱能旧到哪儿去？为什么要费这么大的精力呢。反正我这人不爱搬家，真怕折腾。”
程厂长勉强被她说动了，不再纠结后面可能的损失，只担心一点：“那咱们能把冰箱卖出去吗？有奖促销真的不算稀奇。”
“不。”周秋萍摇头，“有奖促销只是噱头，我们真正的落脚点是售后服务。只有做好了售后服务，才能真正起死回生，否则管卖不管修，那就是另一种形式的返本销售，依然是一锤子买卖，欺骗消费者。”
程厂长将信将疑：“这招有用吗？”
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刚才招待老阿姨的大姑娘笑容可掬：“对，我们飞天冰箱秉承的就是为人民服务精神。我们理解大家花大价钱买了家电却三天两头就坏的痛苦，所以我们承诺不管什么原因只要不是人为恶意搞破坏，所有卖出去的冰箱，凭借购买单据，一年内免费换新，三年内免费上门维修，五年内只收成本费维修。”
顾客心动不已。
这种在几十年后被当成正规厂家标配的维保模式搁现在，就是创举。
对大部分消费者来说，买家电就等于碰运气。碰上质量好的，几年都不出半点纰漏。运气不好时，比方说去年抢购潮拿到家的货，出故障了，你找谁负责去？谁也不会搭理你，只能捏捏鼻子认了。
周秋萍当初决定试试卖冰箱时，就留心到了这个现象。
她记得清清楚楚，有人上门维修冰箱光换个氟利昂就收主家三百块，不过欺负人家不懂技术。就连卢振军这样的大领导也被人坑过。
更别说其他老百姓了。
冰箱不同于彩电，没有额外加税变相涨价，所以用降价促销的模式卖冰箱效果不会太好。因为消费者的心态就是买涨。
对冰箱购买者来说，售后服务才是打动他们的关键点。毕竟谁也不想花几千块买个摆设回家，被人当傻子嘲笑。
程厂长又开始患得患失：“要是明年这会儿大家全都过来免费换新冰箱怎么办？那我们不是亏大了，厂里可扛不住啊。”
周秋萍安慰他：“咱们不能用恶意的眼光去揣摩消费者。虽然说人食五谷有百样，但大部分消费者是善良的，而且他们其实比厂商更希望自己购买的东西质量佳，可以长长久久地住下去。这么说吧，房子住久了有感情，东西用久了同样有感情。只要能用下去，真正会换新的人并不多。一来这东西是我挑我买的，它好用，用了好久质量还是这么好，是不是对我眼光的一种肯定？二来冰箱是大家伙，你扛上扛下，再千里迢迢拖商场里去换新的，累不累得慌啊？这才用了不到一年的冰箱能旧到哪儿去？为什么要费这么大的精力呢。反正我这人不爱搬家，真怕折腾。”
程厂长勉强被她说动了，不再纠结后面可能的损失，只担心一点：“那咱们能把冰箱卖出去吗？有奖促销真的不算稀奇。”
“不。”周秋萍摇头，“有奖促销只是噱头，我们真正的落脚点是售后服务。只有做好了售后服务，才能真正起死回生，否则管卖不管修，那就是另一种形式的返本销售，依然是一锤子买卖，欺骗消费者。”
程厂长将信将疑：“这招有用吗？”
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