第37章（3 / 3）
有什么企图？
白鹿在原地转了几圈搜索视野内窜动的所有人头，每个人的脸在他眼中都渐渐扭曲出了另一副面容。
他感到头晕目眩。
这种走到哪里都有一双眼睛如影随形，到处寻找却又找不到眼睛的主人，无法制止、无法躲避，只能在那双眼睛的注视下惶恐、慌乱的感觉，令人又恐惧又暴躁。
白鹿回到公司，心不在焉的投入下午的工作中。
桌上电话响了，他烦躁的拿起听筒。
来到新单位十多天，其他的工作都在慢慢上手，唯独帮信息部接客服电话仍旧令他手忙脚乱。这是没办法的事，用户们的问题千奇百怪，胡萌给他的接客服电话的资料只能应付些常规情况，其余都是需要具有一定程度的专业知识才能够解答，没有时间、经验和专业知识的积累，根本处理不好这些用户。
幸而这个用户来电只是咨询一些维修措施和换配件的价格。
空调厂商有详细的收费名目表，但是不同的分销商又有各自的定价，一般分销商在配件和维修方面的定价都要比空调厂商便宜，所以厂商规定用户询价时必须问清楚空调是从哪个渠道购买，哪里买的报哪里的价格。
不过规定是规定，关于询价报价信息部这边的要求是统一报厂商给的价格，也就是最高价。白鹿于是按照厂商的收费名目表详细的给用户报了价，谁知这位女用户电话里满口答谢，回头就投诉到了厂商那里，说售后网点故意报高价，要给315打投诉电话！
周克文当场就骂开了：“我靠有没有脑子！这才几天又一个投诉！你是不是故意想害信息部罚钱扣绩效！”
信息部的其他人都对白鹿投来抱怨的目光。公司有规定，由客服电话产生的投诉不论接电话的人是不是信息部门的人员，信息部都跑不了被考核，因为信息部有义务教会其他部门人员正确接客服电话的方法，尤其是如何规避投诉风险。 ↑返回顶部↑
白鹿在原地转了几圈搜索视野内窜动的所有人头，每个人的脸在他眼中都渐渐扭曲出了另一副面容。
他感到头晕目眩。
这种走到哪里都有一双眼睛如影随形，到处寻找却又找不到眼睛的主人，无法制止、无法躲避，只能在那双眼睛的注视下惶恐、慌乱的感觉，令人又恐惧又暴躁。
白鹿回到公司，心不在焉的投入下午的工作中。
桌上电话响了，他烦躁的拿起听筒。
来到新单位十多天，其他的工作都在慢慢上手，唯独帮信息部接客服电话仍旧令他手忙脚乱。这是没办法的事，用户们的问题千奇百怪，胡萌给他的接客服电话的资料只能应付些常规情况，其余都是需要具有一定程度的专业知识才能够解答，没有时间、经验和专业知识的积累，根本处理不好这些用户。
幸而这个用户来电只是咨询一些维修措施和换配件的价格。
空调厂商有详细的收费名目表，但是不同的分销商又有各自的定价，一般分销商在配件和维修方面的定价都要比空调厂商便宜，所以厂商规定用户询价时必须问清楚空调是从哪个渠道购买，哪里买的报哪里的价格。
不过规定是规定，关于询价报价信息部这边的要求是统一报厂商给的价格，也就是最高价。白鹿于是按照厂商的收费名目表详细的给用户报了价，谁知这位女用户电话里满口答谢，回头就投诉到了厂商那里，说售后网点故意报高价，要给315打投诉电话！
周克文当场就骂开了：“我靠有没有脑子！这才几天又一个投诉！你是不是故意想害信息部罚钱扣绩效！”
信息部的其他人都对白鹿投来抱怨的目光。公司有规定，由客服电话产生的投诉不论接电话的人是不是信息部门的人员，信息部都跑不了被考核，因为信息部有义务教会其他部门人员正确接客服电话的方法，尤其是如何规避投诉风险。 ↑返回顶部↑